نمایش نتایج: از 1 به 2 از 2

موضوع: خرابی هارد و پشتبانی بسیار ضعیف در این موضوع

  1. #1
    کاربر جدید
    تاریخ عضویت
    Nov 2016
    نوشته ها
    1
    تشکر
    0
    0 بار تشکر شده در 0 پست

    خرابی هارد و پشتبانی بسیار ضعیف در این موضوع

    هارد دیسک ها عادت عجیبی دارند. گاهی در بدترین زمان ممکن از کار می افتند. تا اینجا امری طبیعی است ...
    اما اینکه همه سایتهای یک سرور ساعتهای متمادی به خاطر این خرابی از کار بیفتند این دیگر امری طبعی نیست.
    نشانه ندانم کاری ، بی مسولیتی و اهمیت ندادن به مشتری است.
    در صفحه اول نوشته شده پشتبان گیری ماهانه ، هفتگی و روزانه ...
    میشد با مشتری صادق بود و به او گفت خودش برای خودش پشتیبان بگیرد ما از این حوصله ها نداریم . با این قیمت صرف نمیکند...
    اما بدتر از همه اینها ...
    بعد از گذشت سی و چند ساعت ... یک سرور جایگزین با کنترل پنل دیگر ارائه میشود که نام دیتا بیس و یوزر آن را با پیشوند فیکس باید وارد کرد.
    کاری ندارد که همه فانکشن ها و کوری ها و پروسدور ها را میشود با replace all عوض کرد. به درک که چقدر خرحمالی مفتکی برای مشتری بدبخت که تنها اشتباهش خرید از طلا هاست بوده ایجاد میشود...
    چند صد مگابایتی هم که باید آپلود بشود مساله ای نیست . ملت بیکارند می نشیندد همه سایتها را از نو آپلود میکنند. همه اسکریپتها و فایلهای کانفیگ را عوض میکنند.
    این هم قبول ودنده مان نرم . میخواستیم چشم و گوشمان باز باشد.
    همه سایتها با امکانات و توکن های ورژن 4 طراحی شده اند و سرور جدید ورژن 4 ندارد 4.5 . 3.5 .
    حوب همه کامچوننتها را یکی یکی برای ایم ورژ« ها بنیشند دانلود کند به ما چه . فایل وب کانفیگ را هم اصلا برای همه سایتها چند جایش را عوض کند.
    این تمام ماجرا نیست . برای دیدن سایت هم باید آدرس آن حتما بدون www وارد شود. این را هم باید در همه طراحی هایی که مشتریان برای کارتهای ویزیت و غیره انجام داده اند لحاظ کنند. کاری ندارد که . تو میمانی و ادعای خسارتهای چند میلیونی از طرف هر مشتری سایتت ...میخواستی حواست باشد از طلاهاست خرید نکنی.
    ما خوبیم . پشیبانیمان عالی است . کلی در صفحه اول تعریف و تمجید از خودمان منتشر میکنیم .
    مشتری کیست که حقی داشته باشد!
    امضا طلاهاست!
    ویرایش توسط banazadeh : 2016-11-20 در ساعت 22:24

  2. #2
    مدیرکل انجمن
    تاریخ عضویت
    Jan 2013
    نوشته ها
    446
    تشکر
    75
    186 بار تشکر شده در 110 پست
    سلام جناب بنازاده
    هارد دیسک اصلی سرور ویندوز روز شنبه دچار مشکل شد. باتوجه به تعطیلات آخر هفته (شنبه و یکشنبه) امکان آماده سازی سرور جدید نداشتیم و آماده شدن سرور جدید چند ساعتی طول کشید.
    همچنین بدلیل تعداد زیاد تیکت ها و تماس ها، پاسخ گویی به کاربران با تاخیر انجام میشد.

    در صفحه اول نوشته شده پشتبان گیری ماهانه ، هفتگی و روزانه ...
    میشد با مشتری صادق بود و به او گفت خودش برای خودش پشتیبان بگیرد ما از این حوصله ها نداریم . با این قیمت صرف نمیکند...
    در صفحه مشخصات سرویس شما ذکر شده که بکاپ بصورت هفتگی گرفته میشود و بصورت ماهانه در سرور دیگر.
    چیزی که عینا در مشخصات سرویس شما نوشته شده :
    بکاپ هفتگی : بله
    بکاپ ماهانه در سرور دیگر : بله
    با این وجود ما از دیتابیس هم بصورت روزانه بکاپ گرفتیم درصورتی که این کار جزء تعهدات ما یا مشخصات سرویس نبود. همچنین اطلاعات هاردی که مشکل داشت بازیابی شد و اطلاعات قابل انتقال یا کپی به سایت شماست. (باید تیکت ارسال کنید)

    در مورد بکاپ گیری در بخش قوانین ذکر شده:
    پشتیبان گیری از کلیه ی فایلها و بانک های اطلاعاتی سایت های مشتریان و نمایندگان بصورت دوره ای و اتوماتیک انجام می گیرد. استفاده از نسخه های پشتیبان فقط برای مشکلاتی که از سمت ما صورت می گیرد می باشد. با توجه به اینکه بک آپ ها توسط سیستم و بصورت نرم افزاری گرفته و ذخیره می شوند، اگر چه در 99% موارد بک آپ ها سالم و بدون نقص هستند، هیچ تضمینی در رابطه با موجود بودن و کامل بودن بک آپ سایت ها وجود ندارد. در صورت درخواست مشتری برای بازگردانی نسخه ی پشتیبان، هزینه ی بازگردانی دریافت می شود. همچنین در صورت درخواست لینک بک آپ هاست ویندوز یا بازگردانی آن، هزینه ی آن دریافت خواهد شد.
    توجه داشته باشید بک آپ ها توسط سیستم، بصورت رایگان و برای اطمینان هرچه بیشتر گرفته می شوند و مشتریان کاملا مسئول تهیه و نگهداری نسخه ی پشتیبان سایت خود هستند. در صورتی که در مواردی نیاز به بازکردانی اطلاعات مشتری بود و بک آپ های سیستم بدرستی عمل نکرد، طلاهاست هیچ مسئولیتی نمی پذیرد.

    با این حال ما از زیر بار مسئولیت شانه خالی نمیکنیم و نمیگیم که مقصر نیستیم. تمام تلاش ما این است که سرورها بیشترین میزان آپتایم را داشته باشند و چنین مشکلاتی پیش نیاد. ولی بعضی مشکلات مثل سوختن سخت افزار قابل پیش بینی یا جلوگیری نیستند.


    یک سرور جایگزین با کنترل پنل دیگر ارائه میشود که نام دیتا بیس و یوزر آن را با پیشوند فیکس باید وارد کرد.
    کنترل پنل جدید پلسک است و 100% بهتر از پنل قبلی است. وبسایت پنل رایگان بود و پلسک نیاز به لایسنس دارد. وبسایت پنل در طول 1 سال اخیر حتی 1 بار آپدیت نشد چون تیم توسعه دهنده خوبی ندارد.
    دیتابیس با نام های مورد نظر شما 2 شب پیش ایجاد شد و در تیکت به شما پاسخ دادیم.


    از شما انتظار داریم وقتی مشکلی وجود دارد آن را با پشتیبانی مطرح کنید. سرور با عجله راه اندازی شد ممکن است مشکلات یا نواقصی داشته باشد. طبیعی است.
    وقتی شما مشکلات را مطرح نکنید و در این موارد تیکت نفرستید چطور انتظار دارید مشکلات را بدونیم و برطرف کنیم؟


    هر مشکلی دارید لطفا تیکت ارسال کنید اگر مشکل از سمت ما باشد و برطرف نشد ما را مقصر بدونید.

    با تشکر

  3. 2 کاربر به خاطر این مطلب مفید از admin تشکر کردند:


موضوعات مشابه

  1. خرید دامنه با موضوع امام رضا (ع)
    توسط iign0o0rr در انجمن خرید و فروش دامین
    پاسخ: 9
    آخرين نوشته: 2015-11-14, 19:35
  2. پاسخ: 2
    آخرين نوشته: 2014-09-21, 12:29
  3. از کجا شروع کنم
    توسط دلشاد در انجمن HTML - CSS
    پاسخ: 0
    آخرين نوشته: 2014-08-16, 18:08
  4. دامنه ای مناسب برای هر موضوع
    توسط raneli در انجمن خرید و فروش دامین
    پاسخ: 0
    آخرين نوشته: 2014-01-24, 17:39

علاقه مندي ها (Bookmarks)

علاقه مندي ها (Bookmarks)

مجوز های ارسال و ویرایش

  • شما نمیتوانید موضوع جدیدی ارسال کنید
  • شما امکان ارسال پاسخ را ندارید
  • شما نمیتوانید فایل پیوست کنید.
  • شما نمیتوانید پست های خود را ویرایش کنید
  •